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          行業資訊

          金盾頂美|終端運營:導購 8 大禁忌,躲過簽大單!

          2021-05-14  來源:頂墻集成網841次瀏覽
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          成交大單相信是每一個導購員都夢寐以求的事情,但是,任何一個單子的成交都不是偶然,其中包含了很多經驗和方法論等,每一個導購員都應該善于掌握技巧,這樣才能夠在工作中事半功倍,取得大單。今天我們就一起來學習一下,在成就大單的過程當中有哪 8 個事項是必須切忌的:
          一忌:跟著顧客轉,直到送出門
          導購員應當用最有效的方式告訴每一位顧客產品和品牌的獨特優勢在哪里?但這里指的可不是跟著顧客轉,而是需要在他們腦中植下一個對產品或品牌非常深刻的印象,不要只跟顧客走,要想辦法與顧客互動起來。
          方法:
          1、先遞宣傳資料,再引導顧客講話;
          2、利用顧客好奇心;
          3、多問“為什么?怎么樣?”
          4、保持活力與熱情,提高說話的興奮度,這樣可以感染顧客的情緒。
          總結:如果顧客較多,可以少花時間在閑逛型或好奇型的顧客身上。
          二忌:問一句答一句,被動介紹

          要有主動意識,懂得提問并了解對方的真實需求,給對方留下深刻的個人印象和產品印象,留下對方的聯系方式,接近與顧客的距離并建立信賴感。
          總結:要主動挖掘顧客的需求。
          三忌:只說自己想說的

          用心去把握顧客的語言,包括肢體語言和心理語言。顧客不說話時,你就問他“怎么樣”、“為什么”,如果顧客沒有意識到產品的某一特性對他的好處,你要用他愛聽的方式跟他說好處,讓他意識到這一點可以為他解決某種問題。
          總結:告訴顧客需要的和想要的。
          四忌:只為賣貨不懂解說
          把產品的好處用流暢的語言講給顧客聽;把競爭對手的導購員不會說的“好處”說給顧客聽,或者把競爭對手會說的“好處”說的更好,顧客會真的認為你的產品更勝一籌;讓顧客認為不買你的產品是他最大的損失。
          總結:說出各種產品的主要特點,尤其是競爭對手不具備的特點,以及這些特點能夠為顧客帶來的好處。
          金盾頂美|終端運營:導購 8 大禁忌,躲過簽大單!
          五忌:受顧客情緒的影響
          在接待顧客的時候,有意識地培養自己良好的情緒控制能力,不要受到顧客表情和態度的影響,并且用自己的熱情和誠懇去感染顧客的心情;注意語氣
          和語言,不要讓顧客生氣。
          總結:保持微笑與活力,這樣可以融化任何冰冷的凍土。
          六忌:不提前學習銷售話術
          總結出產品和品牌的 5 點獨特優勢,把它整理為簡單直接的銷售語句,把它們熟記;
          永遠記?。侯櫩吞釂柧褪悄愕臋C會,事先把顧客可能會問到的問題列出來,自己要先擁有最佳答案;每接待一位顧客后,都要對銷售說辭進行修改和完善,保障在面對下一名顧客時,你的語言更有針對性。
          總結:不斷完善銷售說辭。
          七忌:守株待兔、自然銷售
          設定并分解目標,全體人員為達成當天的目標而全力以赴,要完成目標,導購人員需隨時做好準備工作。把每一位顧客當做是今天的最后一位顧客。
          總結:設定一個目標,并盡力達成。
          八忌:只顧自己說,不問顧客需求
          問對方說“YES”的問題。如“真正好的產品,價格一定比質量差的產品貴,對嗎?”問二選一的問題,問題的前提是顧客無論選擇哪一個答案對你都
          是有利的。
          總結:問開放式的問題,讓你充分的了解顧客的需求。
          編輯:頂墻在線--蘭羽

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